Loaded gaat samenwerken met MoEngage om de klantbetrokkenheid te verbeteren

Adam Bhatti
Brand @ Loaded

6 Aug 2026 • 3 min read

Loaded is een samenwerking aangegaan met MoEngage, een toonaangevend platform voor gepersonaliseerde marketingautomatisering via e-mail, sociale media en berichten. Dit is een belangrijke stap in hoe we miljoenen gamers wereldwijd betrekken met op maat gemaakte, superrelevante ervaringen.

Met een aanbod van meer dan 15.000 titels, lidmaatschappen, herlaadbeurten en in-game valuta’s op allerlei platforms en markten, is de relatie van elke klant met Loaded anders. Nu ons klantenbestand blijft groeien, willen we dat elke interactie op het juiste moment plaatsvindt, nuttig is en persoonlijk aanvoelt.

MoEngage biedt Loaded één platform waarmee het klantgegevens kan bundelen, gedrag beter kan begrijpen en samenhangende ervaringen kan creëren over meerdere kanalen heen.

Dankzij deze integratie kan Loaded nu een eenduidig, realtime overzicht van elke klant creëren, zowel op de website als via andere contactpunten. Hierdoor kan het team de ervaringen op de site en de klanttrajecten personaliseren met behulp van geavanceerde segmentatie, terwijl loyaliteits-, retentie- en herbetrokkenheidsprogramma’s vanaf één plek worden beheerd.

Voor klanten is het doel simpel: relevantere berichten, aanbevelingen en aanbiedingen op basis van hoe ze met Loaded omgaan. Door een beter beeld te krijgen van waar elke gamer in geïnteresseerd is en waar hij of zij zich in zijn of haar reis bevindt, kunnen we ervaringen creëren die beter aansluiten bij wat ze daadwerkelijk van ons verwachten.

Deze samenwerking is een belangrijke mijlpaal in de bredere strategie van Loaded om klanten te betrekken. Het biedt de technologie en inzichten die nodig zijn om de banden met gamers te versterken terwijl het bedrijf blijft groeien.

Vernon Fernandes, CRM & Customer Retention Manager bij Loaded, zei:

”Onze klanten komen naar Loaded op zoek naar waar voor hun geld, en dat moet in elk contactmoment tot uiting komen. We hebben voor MoEngage gekozen om onze klantgegevens te bundelen en om te zetten in echt gepersonaliseerde ervaringen, zodat we de juiste boodschap of aanbieding op het juiste moment aan de juiste gamer kunnen sturen.

Tijdens de hele integratie werkte het MoEngage-team nauw met ons samen. Ze hielpen ons bij beslissingen over het in kaart brengen van gegevens en losten samen met onze engineers de lastige gevallen op. We wisten altijd precies hoe ver we waren en wat de volgende stappen waren, waardoor de weg naar de livegang een stuk overzichtelijker werd.”

Vernon Fernandes

CRM & Customer Retention Manager, Loaded

Nu MoEngage is geïntegreerd in het ecosysteem voor klantbetrokkenheid van Loaded, ligt de focus op het creëren van slimmere, beter onderling verbonden trajecten die gamers helpen meer waarde te ontdekken gedurende hun hele relatie met Loaded.

Aanbevolen lezen